Support

Supporttjänster ger användaren direkt hjälp av en kompetent supportingenjörer vilket enligt oss är nyckeln till en lyckad klientdrift. Oavsett om en situation uppkommit som ett resultat av handhavandefel, tekniska tillkortakommanden eller andra orsaker erbjuder 24 Solutions support för alla koncernens kunder. När ett ärende har anmälts ansvarar supporten för att det sedan hanteras och löses på ett professionellt sätt. Vid behov drivs ärendet med tredjepartsleverantörer som Symantec, VMware, Microsoft, Nexan, Dell/Compellent etc och 24 Solutions agerar som samordnaren i ärendet.

Alla ärenden registreras i ett ärendehanteringssystem vilket säkerställer spårbarhet och strukturerad hantering av alla uppdrag. Rapporteringen från systemet i form av ärendestatistik, utgör ett viktigt underlag för preventiva åtgärder.